为保障在线零售贷款催收业务统一规范，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，上海农商银行（以下简称“本行”）制定了《上海农商银行在线零售贷款内部催收业务管理操作规程（试行）》《上海农商银行在线零售贷款委外催收机构管理操作规程（试行）》。
通过上述制度，本行搭建完成内部催收和委外催收相辅相成的一体化催收体系，明确了常用的催收方式包括电话催收、短信催收、信函催收、外访上门、司法诉讼等。
本行严格按照相关办法执行委外机构的准入和退出，明确了催收过程中的基本规范和要求，严格遵循本行信息安全相关要求，切实保护欠款人及相关联系人隐私，并定期开展催收人员的业务培训和职业道德培训。
