1.申领篇

　　 1.1申请

　　 1.1.1您可直接到上海农商银行网点申请信用卡，不要将个人资料信息随意提供给银行工作人员以外的其他人员。

　　 1.1.2妥善保管个人身份证件，不委托他人或中介机构代办信用卡，不转借他人使用或向陌生人泄露个人身份证件、工作证、房产证等个人信息资料，避免因个人资料被盗用而被他人伪冒办卡。

　　 1.1.3申办信用卡应选择正规渠道，切勿相信代办信用卡，不应“图便捷、高额度”而因小失大。

　　 1.1.4填写信用卡申请表前，请认真阅读领用合约内容，清楚了解权利和义务。

　　 1.1.5为提高效率，避免卡片在邮寄中丢失或被不法分子冒领盗用，请确保卡片邮寄地址和联系方式准确有效，个人信息如实准确填写。

　　 1.1.6合理依据自身用卡情况和还款能力申请用卡，不宜过多申办信用卡。

　　 1.2领用

　　 1.2.1成功申办信用卡并收到核卡短信通知后，应及时关注卡片邮寄情况。如果距离收到核卡短信通知一周以上仍未收到卡片，应及时致电客服热线021-962999或4006962999进行查询。

　　 1.2.2信用卡是属于您的专属金融服务，收到卡片后，请立即检查信用卡正面的英文拼音凸字是否正确，并在信用卡背面的签名栏上签署姓名并妥善保管，请勿使用油性墨水笔，以免签名模糊。

　　2.使用篇

　　 2.1密码安全

　　 2.1.1不轻易透露账号和密码。不要向任何人透露您的账号、密码信息，不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。

　　 2.1.2设置密码要方便记忆，避免设置“111111”、“123456”、生日数字、电话号码等易被破解的密码。一旦密码遗忘，务必及时联系客服热线021-962999或4006962999核实重置。

　　 2.1.3在聊天软件、手机短信中不要传递信用卡卡号和交易/查询密码，防止被不法分子利用软件漏洞、木马病毒等途径盗取聊天内容。

　　 2.1.4警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件，银行或公安机关是不会向您询问银行卡账户信息及密码的。

　　 2.1.5请勿将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。不要将密码存放在手机里或写在信用卡背面。

　　 2.1.6输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止其它人或针孔摄像机偷窥。如果您发觉密码被偷窥，请立即联系客服热线021-962999或4006962999修改密码。

　　 2.2刷卡安全

　　 2.2.1通过信用卡短信提醒业务，随时关注账户账务信息。当账户出现异常情况时，请及时与银行取得联系，并按银行建议采取进一步风险防控措施，确保后续正常用卡。

　　 2.2.2请您保护好卡片信息，请勿将卡号、卡片有效期、交易/查询密码、CVV2等敏感信息告诉他人。

　　 2.2.3在商场刷卡消费时，不要让信用卡离开您的视线范围。

　　 2.2.4拿到收银员交回的签购单及卡片时，请认真核对签购单上的卡号、交易日期以及交易金额等信息是否正确再签单，并确认片是否为您本人的卡片。

　　 2.2.5在收到银行卡对账单后，请及时核对用卡情况，如有疑问，请及时联系我行客服热线021-962999或4006962999。

　　 2.2.6使用自助机具时注意鉴别真伪、键盘是否被改装、插卡槽是否有异常，出现吞卡等情况时，不要轻易离开，立即原地拨打客服热线021-962999或4006962999求助。

　　 2.2.7不主动提出，也不要受商户诱使参与套现。

　　 2.2.8不利用信用卡进行法律法规禁止的交易行为，如涉嫌黄赌毒及诈骗洗钱等交易。

　　 2.2.9理性消费，适度使用，不进行超过自身还款能力的交易。

　　 2.2.10您的有效身份证件对我们很重要，当您的身份证件失效并完成更新后，请您及时至我行营业网点办理身份证件更新手续，确保您的信用卡片正常、安全使用。

　　 2.3网上消费/支付安全

　　 2.3.1请尽量不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，避免卡号及密码等信息被他人盗取。

　　 2.3.2选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务。

　　 2.3.3网上消费温馨提醒

　　 请您警惕不法分子通过“网络钓鱼” 、木马病毒等手段盗取银行账户信息，从事不法行为（“网络钓鱼”是指不法分子建立网上银行的假网页或假冒银行名义，通过邮件发布虚假信息，骗取客户银行卡卡号、密码等重要信息，进而达到非法窃取客户资金的目的）。

　　 2.3.4钓鱼网站防范小知识

　　 2.3.4.1不要轻信“低价”网站

　　 在信任的网站进行购物，不要轻信网上搜索到的“低价”网站。如果您在网上搜索到打着“低价”促销的不知名网站，但您之前又从未在这家网站上购物，务必提高警惕。

　　 2.3.4.2登录正确的网址

　　 支付前一定要确认网上银行或购物网站的网址是否正确，小心识别虚假网站。把网站页面做的和真的一样对骗子来说并不是什么难事，但是把网站地址做成官方网址是非常困难的，认真识别网址是最重要的。不要点击陌生人通过邮件或者聊天工具发来的地址链接访问网站。若有任何怀疑，请立即致电银行或网站客服。

　　 2.3.4.3支付时留意“https”前缀和商户名称

　　 当您下好订单进入支付页面的时候，可以发现网址左边的前缀变成了“https”，这代表页面的数据传输是加密的。如果您发现支付页面仍然是“http”，那您就要小心了。商户名称也要注意核对，检查与您购物的商户名称是否一致。

　　 2.3.4.4保护终端安全

　　 安装防火墙和杀毒软件，并定期更新杀毒软件，防范电脑受到恶意攻击或病毒的侵害。下载并安装由银行或电商提供的用于保护客户端安全的控件，保护账户密码不被窃取。

　　 2.3.5支付信息保护小知识

　　 2.3.5.1任何非正规渠道索要短信验证码的行为都是诈骗

　　 短信验证码是银行或支付机构在一笔消费订单生成后，通过短信发送至客户预留手机号码的6位数字。网上交易时，短信验证码相当于一次性付款密码，如果告诉了骗子，您账户内的资金就危险了。请牢记：“任何索取短信验证码的行为都是诈骗”。

　　 2.3.5.2对待陌生来电或短信，宁错过、勿错信

　　 骗子们在诈骗前也是会精心准备的，他们或许能够准确说出您之前在某某网店购买的商品信息、消费时间、支付金额等等，也对您可能提出的各种怀疑备好了话术，甚至会卖萌博同情，花样百出。遇到有陌生来电或短信告知您某个坏消息，这时一定不能心急，宁错过、勿错信。如果不是网购网站官方客服来电，最好不要相信,您如果担心，也不要拨打短信或电话中提供的号码，应查找正规客服电话主动致电询问。

　　 2.3.5.3警惕所谓的“安全中心”、“认证中心”

　　 骗子们有时会通过QQ、短信或者其他通讯工具发给您所谓“安全中心”、“认证中心”的网址链接，要您在这个网上填写信息才能获得退款。这些网址是虚假网站，虽然都做得像模像样，前面还会挂某家知名单位的LOGO，但这都是骗子为了打消您的疑虑捏造的。当您在网站上输入信息后，骗子就能拿着这些信息盗用您的信用卡资金了。请牢记，任何网购退款均无需您提供信用卡密码、背面三位数字(CVV2)和短信验证码。

　　 2.3.6发现被骗后如何做

　　 2.3.6.1立即致电发卡银行或支付机构

　　 当您发现自己的资金被盗用了，请立即拨打发卡银行或支付机构的客服电话反映情况，越早致电越有希望挽回损失。

　　 2.3.6.2及时冻结或挂失卡片

　　 因为信用卡信息已经被骗子获取，为了避免后续再发生损失，您需要及时通知银行、支付机构冻结或挂失卡片。

　　 2.3.6.3获取报警材料的小贴士

　　 一些机构需要持卡人提供报警回执作为否认交易的证明材料，由于警察对于案件受理地有规定，建议您在前往派出所报案前先拨打110，咨询如何获取报警证明材料。

　　3.信用篇

　　 3.1我行信用卡还款渠道众多，可以通过自扣还款、网银还款、第三方还款等多种渠道进行还款。

　　 3.2收到账单请仔细核对交易明细，如您没有按时收到账单，请及时联系我行客服热线021-962999或4006962999。

　　 3.3银行信用卡中的信用额度资金并非您的个人资产，请合理合法使用。

　　 3.4信用卡欠款不按时按规定还款，将在个人征信记录上留下不良记录，影响个人申请车贷、房贷及新的信用卡。

　　 3.5信用卡还款逾期不但会产生高额利息而且将会影响个人信用，一旦收到逾期提醒，请尽快进行还款。

　　 3.6信用卡透支后，被银行2次催收并超过3个月仍未归还信用卡欠款的，将被视作恶意透支，并追究刑事责任。

　　 3.7请切勿因资金链紧张或受到不法分子诱惑等原因恶意套取银行资金。恶意套取银行资金乃是犯法的行为，不仅助长不法分子以此谋取暴利的行为，更有可能被不法分子侧录您的卡片信息进行盗刷。

　　4.服务篇

　　 4.1短信服务是上海农商银行为客户提供的一项贴心服务，只要您是我行信用卡的客户,且申请时预留过您正确的手机号码，即可享受短信服务。

　　 4.2您可使用预留手机号码回复JH/YE/ED/ZD/JF及本人主卡卡号末四位至1069028962999，执行激活、余额查询、额度查询、账单查询、积分查询。

　　 4.3因为高额消费还款而倍感压力？您的上海农商银行信用卡可选择多种分期付款方式，拨打客服热线021-962999或4006962999申请，就可轻松打理个人及家庭开支。

　　 4.4通过微信添加“上海农商银行信用卡”，能轻松查账单、办分期、查活动等。

　　 4.5如遗失信用卡或疑似被盗刷，您需在第一时间拨打客服热线021-962999或4006962999，我们的客户服务人员会第一时间为您提供帮助。